Foire aux questions

Vous créez votre compte et choisissez votre produit, ensuite vous définissez sur le calendrier la date de début et fin de votre location, puis vous ajoutez vos autres produits et accessoires. Vous devrez définir le mode de livraison souhaité ou choisir un retrait de vos produits en magasin, il ne vous reste plus qu’à régler par carte bancaire afin de valider la réservation de votre matériel. Sur votre compte, vous pourrez gérer vos devis, vos commandes et vos différentes adresses de livraison et facturation.

Étant fermé le week-end, toute location de matériel prévue le samedi ou dimanche, devra être réceptionné vendredi et rendu le lundi. Une PROMO 3 JOURS a été mise en place permettant de louer votre matériel à prix réduit.

La période de location effective est la période durant laquelle le Locataire prend en charge le Matériel et ses accessoires. Lors de la commande, le locataire choisit une durée de location en sélectionnant le premier et dernier jour de location, le tarif de la location est calculé par tranches de 24 heures.

Si vous souhaitez louer le matériel sur une journée, votre commande sera disponible en boutique dès 9h et devra être retourné avant 18h.

Si vous souhaitez louer le matériel sur plusieurs journées, le matériel sera disponible à partir de 11h du matin le premier jour de la location et devra être rendu le dernier jour de la location avant 14h.

Pour créer votre compte il vous suffit de de vous rendre sur la page CONNEXION de pixloc.fr et de rentrer votre adresse mail. Renseignez l’ensemble des champs d’informations demandés et définissez une adresse principale. Vous pourrez par la suite créer différentes adresses de Livraison et Facturation.

La création d’un compte Pro offre un suivi tout particulier aux entreprises afin de proposer des solutions sur mesures pour les devis, les dépôts de garantie et la facturation. Vous pouvez télécharger le formulaire d’inscription d’un compte Pro, fournir les justificatifs officiels et votre demande sera étudiée au plus vite.

Vous avez la possibilité, à partir de votre compte PIX LOCATION, de créer différentes adresses de livraison et de les nommer de manière distincte. Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner parmi les adresses créées, une adresse pour la livraison et une autre pour la facturation, cela vous permet de facturer la location au nom de votre client.

En cliquant sur le bouton “Choisir une période”, le calendrier des disponibilités apparaît et vous permet de sélectionner vos dates de location. Choisissez le premier jour de votre location, soit la date de réception et définissez la date de la fin de la location, soit le jour où vous retourner le matériel.

Commander votre matériel Photo ou Vidéo avec PIX LOCATION est très simple:
Vous créez votre compte et choisissez votre produit, ensuite vous définissez sur le calendrier la date de début de votre location, soit le jour où vous souhaitez recevoir votre matériel, et la date de fin de votre location, soit le jour où vous nous retournez le matériel. Puis vous ajoutez vos autres produits et accessoires à votre commande.

Vous devrez définir le mode de livraison souhaité ou choisir un retrait de vos produits en magasin, il ne vous reste plus qu’à régler par carte bancaire afin de valider la réservation de votre matériel.

Sur votre compte, vous pourrez gérer vos devis, vos commandes et vos différentes adresses de livraison et facturation.

Étant fermé le week-end, toute location de matériel prévue le samedi ou dimanche, devra être réceptionné vendredi et rendu le lundi. Une PROMO 3 JOURS a été mise en place permettant de louer votre matériel à prix réduit.

La période de location effective est la période durant laquelle le locataire prend en charge le matériel et ses accessoires.
Lors de la commande, le locataire doit définir sur le calendrier la date de début de la location, soit le jour où il souhaite recevoir votre matériel, et la date de fin de sa location, soit le jour où il retourne le matériel.
Le tarif de la location est calculé par tranches de 24 heures auquel s’ajoutera les frais de transport selon les modalités de livraison choisies.

Le Locataire devra retourner le matériel et ses accessoires dans leur emballage d’origine le dernier jour de la durée de location. En cas de retard dans la restitution du matériel et des accessoires, des pénalités d’un montant de 30% du tarif journalier seront facturées par tranches de 24h.

Étant fermé le week-end, toute location de matériel prévue le samedi ou dimanche, devra être réceptionné vendredi et rendu le lundi. Une PROMO 3 JOURS a été mise en place permettant de louer votre matériel à prix réduit.

Le paiement de la commande est nécessaire pour valider votre commande et bloquer le matériel pour votre location. Le paiement s’opère par carte bancaire sur des serveurs bancaires sécurisés. PIX LOCATION à choisi comme partenaire bancaire SOGENACTIF de la SOCIETE GENERALE. Aucune information bancaire ne transite via le site pixloc.fr. Les données bancaires sont cryptées et stockées sous la responsabilité de la SOCIETE GENERALE. Le système de paiement retenu est de type 3D-SECURE : Une authentification du porteur de la carte de crédit est effectué par sa propre banque (généralement envoi d’un code de sécurité par SMS) afin d’éviter toute fraude à la carte bancaire sur notre site.

Les paiements par virement bancaire sont possibles sous réserve que la transaction bancaire soit vérifiée avant l’expédition du matériel. Veuillez prendre en compte les différents délais bancaires avant de planifier votre location, en effet, PIX LOCATION se réserve le droit d’annuler une expédition si la transaction bancaire n’est pas validée avant expédition, et ceci, sans remboursement.

Les paiements par chèques ne sont plus acceptés pour le règlement des locations à part pour les sociétés ayant ouvert un compte Pro. La création d’un compte PRO offre un suivi tout particulier aux entreprises et des solutions sur mesures pour les devis, les dépôts de garantie et la facturation.

Vous pouvez télécharger le formulaire d’inscription d’un compte Pro, fournir les justificatifs officiels et votre demande sera étudiée au plus vite.

Tous les paiements se font à la commande du matériel et sont nécessaires pour la réservation de celui-ci. La création d’un compte PRO offre des solutions sur mesures pour les devis, les dépôts de garantie et la facturation. Vous pouvez télécharger le formulaire d’inscription d’un compte Pro, fournir les justificatifs officiels et votre demande sera étudiée au plus vite.

PIX LOCATION se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande ne répondant pas aux exigences du Loueur en matière de sécurité et de solvabilité ou en cas de litige de paiement sur une commande précédente ou pour tout autre motif. En cas de retard de paiement à l’échéance, des interêts de retard au taux annuel de 12 % sur le montant impayé seront dûs de plein droit ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement , sans qu’il soit besoin d’adresser une quelconque mise en demeure.

Avant le retrait ou l’expédition de votre  commande un dépôt de garantie vous sera demandé afin de couvrir les risques liés au vol, non restitution de matériel, remise en état du matériel. Le dépot de garantie se fait par carte bancaire sous forme d’une demande d’autorisation pour un montant couvrant la valeur du matériel confié.

Cette opération est une autorisation, votre banque interroge votre compte afin de savoir si le montant est disponible, ce montant n’est pas débité de votre compte c’est une pré-autorisation, elle impacte néanmoins votre capacité de paiement et votre solde disponible.

Si votre solde disponible est négatif  du fait de cette opération  non encore comptabilisée, cette situation n’engendre aucun découvert et aucun frais tant qu’elle n’est pas réellement débitée .

Il appartient au locataire de veiller à ce que le plafond de sa carte bancaire soit suffisant pour que la demande d’autorisation puisse être validée.

ATTENTION  en cas de non validation ou de refus de la demande d’autorisation pour la caution, le matériel ne pourra pas vous etre livré et votre location sera perdue.(voir article 5 – Annulation à moins de 24h).

Ce dépôt  de garantie n’est pas encaissé, sauf :

• En cas de non restitution du matériel dans les délais impartis
• En cas de non paiement de la franchise suite à un sinistre (si l’assurance a été souscrite au moment de la commande)
• En cas de non paiement de frais de remise en état, suite à un sinistre (si l’assurance n’a pas été souscrite au moment de la commande)

Les paiements par chèques ne sont plus acceptés pour le règlement des locations à part pour les sociétés ayant ouvert un compte Pro. La création d’un compte PRO offre un suivi tout particulier aux entreprises et des solutions sur mesures pour les devis, les dépôts de garantie et la facturation.

Vous pouvez télécharger le formulaire d’inscription d’un compte Pro, fournir les justificatifs officiels et votre demande sera étudiée au plus vite.

Il appartient au locataire de faire le nécessaire auprès de son organisme bancaire pour que cette demande puisse être honorée. A défaut votre commande ne pourra pas vous être expédiée et sera considérée comme annulée et la totalité du montant de la commande sera exigible. (voir article 5 – Annulation à moins de 24h).

Veuillez nous contacter au plus tôt via notre formulaire de contact afin de vous proposer une solution en cas d’un montant de dépôt de garantie élevé, il est parfois possible de diminuer ce montant ou de le diviser sur plusieurs cartes bancaires.

Cette caution ou dépôt de garantie n’est pas encaissé, sauf :

• En cas de non restitution du matériel dans les délais impartis
• En cas de non paiement de la franchise suite à un sinistre (si l’assurance a été souscrite au moment de la commande)
• En cas de non paiement de frais de remise en état, suite à un sinistre (si l’assurance n’a pas été souscrite au moment de la commande)

La livraison sera effectuée, par l’intermédiaire de prestataires sélectionnés et à l’adresse de Livraison indiquée par le Client au moment de la commande. Il appartient au Client de vérifier au moment de la réception du colis en présence du transporteur du bon état de celui-ci. Toute éventuelle détérioration devra être signalée sur le bon de livraison et PIX LOCATION devra en être averti dans les deux heures par mail ou par téléphone.

Le colis de livraison comprend :

• Le(s) matériel(s) soigneusement protégé(s).
• Une liste du matériel envoyé. Cette dernière peut préciser les références et numéros de série du matériel confié.
• La même boite sera utilisée pour le retour, elle devra être refermée avec les colliers fournis et/ou son cadenas.
• Un bon de retour prépayé.
• Une preuve de dépôt à faire tamponner par le Point relais dans lequel vous déposerez votre colis.

Si le Client ne réceptionne pas le colis livré entre (9h00 et 15h00) par le transporteur au moment où celui-ci se présente à l’adresse de livraison indiquée, PIX LOCATION ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la réception tardive du colis.
Les livraisons seront réalisées en France continentale aux jours ouvrables (du Mardi au Vendredi et hors Corse). Le colis sera livré à l’adresse de livraison indiquée lors de la prise de commande.

PIX LOCATION ne pourra être tenu pour responsable de tout retard de livraison imputable au transporteur.

En cas de retard vous avez la possibilité de refuser le colis, dans ce cas vous serez intégralement remboursé. Si le colis est ouvert ou le scellé enlevé, la location sera considérée comme acceptée et aucun dédommagement ne pour être effectué.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir soit une livraison soit un retrait à notre boutique : PIX LOCATION 36, rue Emile Decorps, 69100 Villeurbanne, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Les locations sont effectives par tranches de 24h et devront être retournés dans ce délai, en cas de retard dans la restitution du matériel et des accessoires, cela pourra donner lieu à des pénalités de retard d’un montant de 30% du tarif hebdomadaire.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids de votre commande et les délais de livraison souhaités.

	RETRAIT EN MAGASIN 36, rue Emile Decorps – Pôle Pixel – 69100 Villeurbanne Horaires : du lundi au Vendredi de 9h00-12h00 / 14h00-17h00
	LIVRAISON DOMICILE OU ENTREPRISE EN 24H (du mardi au vendredi) (pour toute commande passée avant 15h) La livraison s’effectue chez vous le 1er jour de la location entre 9H et 13H Le retour s’effectue par un dépôt du colis dans le Point Relais.
	LIVRAISON RELAIS COLIS EN 24H (du mardi au vendredi) (pour toute commande passée avant 15h) La livraison s’effectue sur le Point Relais de votre choix le 1er jour de la location entre 9H et 13H Le retour s’effectue par un dépôt du colis dans le Point Relais de votre choix

Le transport de votre colis

Les colis sont livrables : chez vous ou en Relais en 24h ou 48h selon le transporteur sélectionné (hors Lundi, Samedi, Dimanche, et jour fériés) Les forfait transport inclus l’Aller et le Retour du colis avec une assurance en cas de perte ou de casse accidentelle. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. La durée d’expédition aller et retour n’est pas facturée. La location commence à la réception de votre commande et se terminer au moment du dépôt de cette dernière. Toutes nos expéditions sont assurées pour l’aller comme pour le retour, cette assurance n’inclu pas les dommages qui pourraient être causés lors de l’utilisation de matériel. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires concernant la livraison et le retour de vos commandes. (modifié)

Le colis de livraison comprend :

• Le(s) matériel(s) soigneusement protégé(s).
• Une liste du matériel envoyé. Cette dernière peut préciser les références et numéros de série du matériel confié.
• La même boite sera utilisée pour le retour, elle devra être refermée avec les scellés fournis et/ou son cadenas.
• Un bon de retour prépayé.
• des scéllés
• Une preuve de dépôt à faire tamponner par le Point relais dans lequel vous déposerez votre colis

Le Matériel est contrôlé par PIX LOCATION avant toute expédition, le locataire doit s’assurer en présence du transporteur que le matériel n’a subi aucun dommage ; le cas échéant, il doit émettre sur le bon de livraison du transporteur, toutes les réserves nécessaires quant aux dommages constatés et nous contacter au plus vite.

A défaut, tout recours sera forclos, le Client ne pourra plus contester les informations fournies dans le courrier de confirmation de commande et ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir un retrait et retour en magasin à notre boutique : PIX LOCATION 36, rue Emile Decorps, 69100 Villeurbanne

• Lundi      9h à 12h – 14h à 17h
• Mardi      9h à 12h – 14h à 17h
• Mercredi 9h à 12h – 14h à 17h
• Jeudi      9h à 12h – 14h à 17h
• Vendredi 9h à 12h – 14h à 17h

Si vous louez le matériel sur une journée, votre commande sera disponible en boutique dès 9h et devra être retourné avant 18h.
Si vous louez le matériel sur plusieurs journées, le matériel sera disponible à partir de 11h du matin le premier jour de la location et devra être rendu le dernier jour de la location avant 14h.

Les locations sont effectives par tranches de 24h et devront être retournés dans ce délai, en cas de retard dans la restitution du matériel et des accessoires, cela pourra donner lieu à des pénalités de retard d’un montant de 30% du tarif journalier.

Le retour de votre commande devra s’effectuer le dernier jour de location sélectionné avant 14H d’un point relais agréé par le transporteur ou dans l’un de ses dépôts.

• Si vous avez choisi UPS pouvez retrouver la liste de point relais disponibles à cette adresse : https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR
• Si vous avez choisi Chronopost pouvez retrouver la liste de point relais disponibles à cette adresse : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

En cas de retard dans la restitution du matériel, de la totalité des accessoires et de l’emballage, cela pourra donner lieu à des pénalités de retard d’un montant de 30% du tarif journalier.

En cas de retard dans la restitution du Matériel, de la totalité des accessoires et de l’emballage, des pénalités d’un montant de 30% du tarif hebdomadaire seront facturées par tranches de 24h.

Lors du choix de l’expédition, l’option ramassage sur site peut-être sélectionnée. Si jamais vous n’avez pas sélectionné l’option ramassage sur site, vous avez toujours la possibilité de nous contacter afin de l’ajouter à votre commande.